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最美民生人 | 请打开这封有温度的《感谢信》

来源:本局信息中心 发布时间:2020-06-14
   6月11日上午,一位退休老人手持《感谢信》顶着37°的高温来到民生大厦,并亲手递交给客服中心。
 
   老人在信中特别感谢了一名“王同志”,赞扬“王同志”对客户热情周到,对工作认真负责,与各部门协调得力,“办不完事不放手、办不好事不放心、办完事情还回访”。同时感谢到场的部门负责人、设计人员及施工人员,大家集思广益、通力合作,为老人解决了实际困难。
 
   经了解,住在邮政嘉园的梁先生对老房进行装修改造,需变动室内天然气端口位置。由于家里的厨房是无窗户不通风的暗房,为避免燃气泄漏造成客户人身财产安全隐患,根据相关安全条款,此类“暗房”无法安装燃气管道及表具,老人非常心急。
 
   6月3日上午,老人前往民生大厦找到了客服中心监督员王俊灵,希望能帮忙解决这个困难。王俊灵立即上报客服中心总经理及副总经理,并在系统中调出老人提报的燃气服务工单信息。
 
   6月3日下午3点,在客服中心副总经理徐怀远带领下,监督员王俊灵组织协调客户管理部值班经理及设计人员一行抵达老人家中。经现场勘察,厨房确实无法达到安全标准。经过2个小时的积极讨论,建议老人将客厅的墙面打通一半,阳台的风可以通过客厅打通的墙体进入厨房,既能实现通风,也提升了厨房的采光效果,一举两得。为安全起见,设计经理建议加装燃气报警器,随时监测。这套方案得到老人及家人的认可。
民生燃气工作人员勘察现场并讨论解决方案
 
王俊灵及现场工作人员汗流浃背
   第二天,王俊灵带领客管部值班经理按时抵达老人家中,顶着高温酷暑,经过室外燃气高空走管、室内燃气管线连接、燃气表具安装、报警器安装等一系列工作流程,完成全套燃气端口迁改工作。同时,应老人家请求,客管部值班经理及工作团队于6月10日将老人家中废弃的燃气管道安全拆除,实现了室内美观。
 
 
加装紧急切断阀门燃气表具
   老人及家人多次对现场工作人员表示感谢,并提出写《感谢信》,在场工作人员婉拒并表示这只是工作职责,是每一个民生人都会做的事。老人表示,为了解决自己家中的问题,工作人员顶着烈日暴晒进行户外高空作业,同时在楼道里跑上跑下进行工作协调,联合各部门共同帮忙解决问题,这样真心对待普通百姓的企业值得被感谢。老人坚持亲自将《感谢信》送至民生大厦,应王俊灵本人要求,信中以“王同志”代替全名。
 
 
   “致力基础  服务民生”不仅是刷在墙上的口号、也不只是印在文件上熟视无睹的文字,而是深入每一位民生人的行为准则。工作时你们兢兢业业、勤勤恳恳;外出为客户服务时,你们代表着“民生燃气”的形象。虽然只是一封普通的《感谢信》,但反映出你们在日常工作中充分践行“服务民生”的宗旨。民生燃气向你们表示感谢,向酷暑中奋战在一线的全体员工表示感谢!你们是最美的民生人!
   同时,民生燃气感谢社会各界对我们的认可,我们将再接再厉、不负所托,做好自贸港基础设施建设工作,为千家万户安全用气保驾护航。
 
 

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